[龙虎山]龙虎山国家5A级旅游景区创建之路回眸

　　风含情，水含笑，龙虎山中春意俏。成功问鼎国家5A级旅游景区的喜讯传来，龙虎山人击楫踏歌，欢欣鼓舞。回眸5A景区创建之路，从2006年启动创建工作，到2009年再次出发，到2011年遗憾折戟……一波三折的艰难历程之后，今年4月27日，国家5A级旅游景区终于添上了龙虎山的名字，成为全国此次仅有的两家获此殊荣的景区之一。　　 

　　百舸争流千帆竞，勇立潮头踏浪行。当我们回过头来，看看曾经走过的创建之路，有太多值得总结的东西。相比于“国家5A级旅游景区”的“金字招牌”，其中的经验才是更大的财富。

　　强有力的组织领导是保证　　 

　　省委、省政府，市委、市政府高度重视龙虎山5A创建工作，这为龙虎山成功问鼎国家5A级旅游景区提供了强有力的组织领导保证。2011年6月，因管理和服务上存在的不足，龙虎山遗憾地在国家旅游局的第一次暗访中失利，省领导及时对龙虎山创建5A工作进行了指导。副省长朱虹对此作出批示并提出具体意见，省旅游局有关领导和专家多次来到景区检查和指导，对完善各项经营、管理和服务工作提出宝贵意见。市委、市政府始终把旅游业摆在我市中心工作的大格局中谋划、推进，把龙虎山作为“主攻项目，决战‘三区’，凸现特色，实现跨越”的主战场之一，把旅游业作为经济发展的重要增长极，并出台《关于调整江西龙虎山旅游文化发展集团有限公司管理体制的意见》，调整优化景区管理体制和机制，强力推进龙虎山旅游经济发展。新年伊始，市委、市政府更是把龙虎山5A创建工作作为一项全市的重点工作来抓，市委书记陈兴超多次深入景区调研，要求景区抓好软硬件建设，不断提升精细化管理水平，努力实现景区跨越式发展。市政府专门成立了支持龙虎山创建5A工作领导小组，市长钟志生亲自担任组长，多次召开联席会议进行调度，同时积极向上级部门汇报工作，加强沟通，寻求上级部门的指导和支持。    

　　今年，龙虎山5A创建工作进入冲刺阶段。景区召开了整改工作动员大会，制定并下发了《龙虎山景区创建5A级景区整改工作方案》，要求所有创建责任单位对照5A标准逐条整改到位，打一场创5A攻坚战。景区管委会将各项工作任务分解到各个职能部门，全面开展自查自纠，落实了创建工作责任追究机制，对执行不力的人员一律给予行政问责。作为创建工作主要责任人，各单位一把手全部立下“军令状”。一声令下，景区全体党员干部迅速行动起来，投入到创5A的决战中。从仙水岩到新游线，从游客中心到上清古镇，无论节假日还是正常工作日，每天都有景区领导班子成员进行巡查，处处可见充满干劲的旅游服务人员。

　　不断完善的基础设施是前提　　 

　　漫步景区，规范的中英文标识牌，整洁美观的旅游公厕，宽阔的景观大道，便捷的无障碍通道，各项完善的基础设施无不体现出龙虎山对游客无微不至的关怀，而这正是成功创建5A景区的前提。    

　　为破解旅游产品单一的问题，去年以来，龙虎山景区先后投资上亿元，完成龙虎山新游线建设，开通了特色观光“小火车”，积极推进泸溪河夜游项目。此外，景区全长3180米的旅游栈道也已正式对游人开放，把浴仙池、醉猴梦仙、蜡烛峰等新景点展示在世人面前，实现了“水陆空”立体式观景，满足游客的多元化需求。   

　　鹰潭市和龙虎山景区还先后投资上亿元，完成了龙虎山大道和206国道龙虎山段拓宽工程，让双向六车道的景观大道从鹰潭市区直通景区。龙虎山加大招商引资力度，先后引进了龙虎山迎宾馆、雷迪森庄园和丹霞国际养生谷、大道乾坤景区等旅游产业大项目，使景区综合接待能力大大提升。   

　　为让游客在享受世界级景观的同时，感受到一流的服务，龙虎山景区先后完成了天门山、无蚊村、古越民俗村旅游步道的全面改造，并全部达到生态标准，让游客体会到步步皆景的感觉；投资500万元改善泸溪河生态环境，完成“两线一岸”（新游线、国道线、泸溪河沿岸）绿化工程，把龙虎山打造成一个名副其实的生态绿色景区。此外，景区还建成了包括自然遗产展示中心、道博馆、地博馆在内的国内一流的游客中心，完善了集电子门票、电子商务、电子监控等多功能为一体的数字化管理系统；景区内所有旅游公厕都按照三星级标准进行改造，高标准高要求设计制作了两百多块中、英、日、韩语对照的标识标牌，成为一道靓丽的风景线。　

　　一流的管理服务是关键   

　　此前，管理和服务一直是龙虎山5A创建工作的“软肋”。今年以来，景区下大力气，对旅游管理和服务进行整改提高，明确提出“谁出问题，谁挨板子”，树立“一切为了游客、一切服务游客”的理念，大力推行规范化、微笑化、标准化的服务体系，制定了一整套岗位服务标准，实行每月一考核，同时面向社会招聘了一大批高素质、高学历的导游，大大提高了导游整体素质。景区还先后开办了筏工培训班、导游培训班、管理人员培训班，组织1000余名旅游从业人员开展全员岗位技能提升培训，系统学习了相关业务知识，有效提高了全体员工的服务意识和服务技能。在人员管理中，景区强化绩效考核，加大处罚力度，对查实的游客投诉和违纪行为毫不手软，三个月的集中整改时间内，处罚50余人次，肃清了队伍，整顿了服务环境。 　　

　　在强化内部管理的同时，景区加大了旅游秩序整顿工作力度，于今年组建了由旅游、工商、公安、卫生防疫等部门参加的联合整治工作组，对所有购物、餐饮场所进行全面整顿。为第一时间掌握游客的意见，龙虎山还在所有景点公布投诉受理电话，在仙女岩竹筏停靠点等游客集中区域设立现场投诉点，确保5A级各项标准在龙虎山景区得以长期有效执行。经过下大力气整治，建立旅游管理长效机制，如今景区欺客、宰客、骗客的现象没有了，随意摆放的广告牌和摊点摊位不见了，“黑导游”、“黑车”也绝迹了，旅游环境更加整洁，旅游秩序明显优化。今年3月，国家旅游局再次来龙虎山进行暗访，这次，龙虎山以完善的基础设施、优良的管理服务获得了暗访组的认可。　　

　　问鼎国家5A级旅游景区，对龙虎山来说，既是一次巨大的成功，也是一次全新的开始。景区党委书记李卫国告诉记者，“我们将牢牢把握‘决战景区、做大做强旅游产业’这一主线，更加重视游客需求，进一步完善旅游接待设施、提升服务管理水平、优化旅游环境、保护生态资源，真正把龙虎山打造成世界旅游目的地、中国一流风景区、华东区域后花园、鹰潭发展增长极。”