[龙虎山]龙虎山景区“智慧旅游”成效初显

      日前，龙虎山“景区免费WIFI计划”正式试运行，标志着龙虎山景区成为江西首个全面铺设免费无线上网的景区。WIFI的投入使用，将各系统有效地进行整合利用，好比在游客和龙虎山之间建起了一座“信息交流的纽带”：既方便了游客上网查阅龙虎山“食住行游购娱”的相关资讯，也方便了景区“智慧服务”游客。据了解，铺设免费WIFI只是龙虎山景区正在创建“智慧景区”的一个具体措施。

      国家旅游局将今年的旅游主题定为“智慧旅游年”；我省今年也启动了智慧旅游试点，龙虎山景区率先试行了微信服务；今年全市旅游产业发展大会提出，要着力构建面向景区、面向游客、面向商家，比较完善的全市综合性智慧旅游平台。

      自2010年，“智慧旅游”这一理念诞生以来，便掀起了一股旅游新风，今年更是产生了“智慧旅游热”。支撑智慧旅游的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智慧旅游的时机已经到来，龙虎山景区在“智慧旅游”建设方面有何独特之处？取得了哪些进展？存在哪些“瓶颈”？记者进行了调查采访。

　　信息化、基础设施是关键

      “智慧旅游”是指利用云计算等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

      这里面的关键点是信息。无论是游客、景区管理者，还是商家如何在第一时间掌握相关信息。那么在信息化方面，龙虎山景区做了哪些工作？

      据了解，龙虎山景区旅游信息化建设经历了三个阶段，分别是专业化阶段、数字化阶段、智慧化阶段。

      2004年，龙虎山官网成立，初步实现网络信息化。

      2009年，龙虎山建立了电子商务平台，实现了门票、酒店、特产的网上销售和支付，同年上线了龙虎山虚拟游系统，同时“数字龙虎山”信息化工作正式启动。

      2010年，建成了旅行社报团系统。

      2011年，龙虎山景区着手整合国内优秀的OTA资源，规范旅游渠道产品、流程和价格体系，初步实现了景区的门票分销；网络门票销售有了飞跃。

     2013年，完成了龙虎山手机网站建设，综合布局智能移动手机终端应用；同时OTA的合作全面开花。

      2014年，建成了游客客源地分析系统；“龙虎山微信公众平台”上线。

      随着今年龙虎山景区免费WIFI的铺设，基于微信的移动智慧服务系统正式上线，龙虎山景区在信息化建设、基础设施建设方面迈出了重要一步，“导航、导览、导游、导购”的智慧服务体系日趋成熟。

      例如，龙虎山景区已把重点景点、公厕、购票中心、码头、商店、饭馆等设施的GPS坐标采集好，输入了微信系统。游客只需扫描景区二维码关注景区公众服务号，就可以利用微信享受便捷的智能服务了，既可以买门票订酒店，还能找厕所，听语音导游，十分方便。

      “顶层设计”引领景区“智慧旅游”建设

      2009年，IBM提出“智慧城市”白皮书，在这一背景下，“智慧城市”催生智慧旅游概念，并带来智慧旅游的蓬勃发展。于是，国内很多省市都先行开始了智慧旅游建设，《江苏省智慧旅游总体规划》已通过审批，北京市制定了《北京“智慧旅游”行动计划纲要》……在这一背景下，龙虎山景区“智慧旅游”如何建设，并要有自己的特色？龙虎山给出了自己的答案。

      2013年，龙虎山景区在江西省内率先启动“智慧景区”建设，并制定了《智慧龙虎山景区规划（2013-2018）》。从应用层、网络层、感知层等三个层面进行建设，形成“智慧龙虎山”系统框架。如今，龙虎山景区初步建成了“指挥调度中心”和“智慧中心”；基本完成了“通信网络平台”及“数据平台”建设，并具备了“服务共享平台”的基础条件。

      在“智慧管理”方面，随着 “电子票务系统”、“智能化IP视频监控系统”、“LED大屏幕信息发布系统”、“游客归属地分析系统”、“旅行社报团系统”、“旅游分销系统”等管理应用系统的建成并投入使用，从运用效果来看，目前龙虎山景区已经具备了“游客引导、车船管理、生态保护、安防管理、客户管理、财务管理、营销管理和辅助决策”等“智慧管理”能力，基本能使景区管理运筹帷幄。

      在“智慧营销”方面，据龙虎山网络信息中心相关负责人介绍，来龙虎山景区的游客会将他们在龙虎山游玩的照片通过微博、微信等新媒体与好友分享，免费的WIFI，能有力刺激游客分享和转发的“欲望”，并成为“免费广告”快速、便捷的传播通道，这样，WIFI促进了口碑营销，有利于景区品牌推广，在智慧服务中，实现了智慧营销。

　　“智慧龙虎山”可望亦可即

      根据龙虎山“智慧景区”发展目标：2015-2016年，“智慧龙虎山”信息化项目相继建设完成，智慧景区应用系统全面实施，景区运营、管理顺畅，游客满意度得到大幅度提升，经营业绩大幅提高。

      其实，早在今年“五一”期间，游客在龙虎山游玩的时候，就体验了“智慧旅游”带来的不同感受。来自湖北武汉的汪先生一家三口提前通过龙虎山景区官方微信平台预订了龙虎山门票和酒店，在游览过程中全程使用微信语音解说、寻找各种服务设施也用微信GPS定位……龙虎山在“智慧旅游”建设中成效初显，可望亦可即。

      接下来，龙虎山将从构建一张“智慧旅游”大网，打造100个网络直销网点——“龙虎山智慧旅游超市”、百度大数据营销、微信“立体化”、智能化导航、生态监测系统等5个方面提升“智慧龙虎山”。近期，将以解决制约景区发展的信息化系统建设为切入点，整合基础设施与已建系统，加强人才培养，优化组织结构，将投资少、见效快、效益好、紧迫性高的应用和基础设施作为本期重点，为 “智慧龙虎山”打下坚实基础。

      真正全面实现“智慧旅游”后的龙虎山景区，将在旅游管理、旅游服务和旅游营销等三个方面更加完善，无论是美食、住宿、游玩，游客都能随时“感知”，真正让游客做到了随时随地，随心所欲。