[龙虎山]让人才“进得来”“留得住”——龙虎山景区旅游人才队

 　　鹰潭在线讯（鹰潭日报记者　黄越）报道：旅游从业人员的整体素质是衡量一个景区接待能力、服务水平高低的重要标志之一，在推动旅游业发展中发挥着越来越关键的作用。当前，龙虎山景区已成功列为世界自然遗产、世界地质公园和国家5A级旅游景区，如何打好服务牌、赢得游客青睐，培养造就一支与景区旅游发展相匹配的从业人员队伍，是龙虎山景区发展急需解决的一项重大课题。

　　为适应旅游行业转型升级的更高要求，近年来，龙虎山景区围绕市委、市政府“决战景区、做大做强旅游产业”的决策部署，因地制宜地提出“规划引领、项目带动、改革突破、跨越发展”的发展战略，理清了景区旅游业发展思路，在壮大从业人员队伍、优化从业人员结构、提高从业人员素质等方面，寻求加强人才队伍建设的突破，为景区旅游业健康持续快速发展奠定了坚实的人力资源基础。

　　根据提升景区旅游服务质量需要，龙虎山景区调整人员配置，全力打造一支高素质的旅游管理、专业技术、旅游服务人才队伍。据统计，龙虎山景区现有旅游从业人员2492人，较“十一五”期末增长20.97%。从业人员结构特征明显且趋于合理。大专、本科及研究生以上人员743人，占从业人员总数的29.8%，管理人员平均学历层次较高，高层管理人员中90%为本科以上学历，中层管理人员30.2%为本科以上学历，专业技术人员以及享有中高级职称的专业人员比例也不断攀升。通过落实人才引进政策，龙虎山景区建立人才引进绿色通道，以业绩和能力为主要依据，把真正有能力、有实力的专业人才招进景区工作，让人才“进得来”，并大胆任用短缺优秀人才，除按管理制度实行按职计酬外，为其提供晋升的条件和机会，让人才“留得住”。近年来，通过基层行政机关推荐方式进入景区工作的人员累计30余人，通过考试、招聘和项目合作等方式引进的经营管理、营销策划、旅游专业等各类专业人才100余人。

　　为进一步完善制度和创优环境，强化从业人员的管理，龙虎山景区转变旅游从业人员工作方式，破除不利于从业人员发展的体制机制障碍，健全与景区旅游业发展相适应的各项工作制度。根据景区旅游管理提升实施方案，龙虎山景区制定战略发展目标，实施人力资源规划方案，健全景区内部组织结构、管理模式，按照定岗、定人、定责“三定”原则，完善目标督查、质量考评、招聘培训、薪酬体系等制度，明确了部门工作职责，推行人性化管理，增强了从业人员的归属感。

　　在加大对外来优秀人才引进力度的同时，龙虎山景区立足于“本土劳动力”进行“岗后专业培养”，进一步提升从业人员队伍整体素质和服务能力。近两年来，龙虎山景区共投入专项资金40余万元，举办经营管理人员、导游员、船筏工等各类培训近20期，培训人数达1900余人次。同时采取“请进来、走出去”的方式，聘请专家学者来景区讲学、派遣行政管理和经营管理人员赴兄弟市景区考察学习先进经验达20批次。