[鹰潭]记江西省邮政速递物流有限公司鹰潭市分公司快递员刘和胜

用心收好送好每一件快递

——记江西省邮政速递物流有限公司鹰潭市分公司快递员刘和胜

　　鹰潭日报记者 黄越

　　穿着邮政速递物流工作服的刘和胜迎面走来，说话有点腼腆，有着大多数快递员黝黑而精瘦的标志性外表，看不出已有50岁。

　　然而，他却是邮政速递物流公司的绝对明星。从事24年揽投工作，未出现一例差错或事故，每年都被市邮政公司、市速递物流公司评为“优秀员工”“优秀投递员”“先进个人”。在他普通的外表之下，有着一颗默默耕耘的无私奉献之心。

　　当好客户的“活钟点”

　　刘和胜负责的片区客户组成结构复杂，行业杂、客户种类多，地域范围又广。为了能快速有效优质地投递，着实让他费了不少功夫。

　　几年前，在邮政EMS还是使用两轮电动车作业时，刘和胜骑着电动车多跑多问，把每一个客户家中有人的时间记在笔记本上，根据情况及时调整出班时间和投递路线，总结出了一套方法。那就是农村邮件八点前送，工厂企业改在八点后投送，每个投递点的到达时限都控制在10分钟以内。渐渐地，他捋顺了投递顺序，工作逐渐步入正轨，效率不断提升。

　　24年来，刘和胜风雨无阻，到每个投递点的时间只相差几分钟。客户们称他是“活钟点”，投递准确率几乎达到100%。口碑传出去了，客户都知道邮政EMS有这么一位细心的快递员，都放心将快递交给他。因而在揽收工作上，刘和胜常年保持着揽收额全市第一的突出业绩。

　　任劳任怨的“搬运工”

　　“做一行，就要爱一行。”刘和胜用朴素的话语形容自己对工作的态度。不论严寒酷暑、刮风下雨，刘和胜工作上从未出现拖班、延误的情况，服务上无一差错、事故，无一用户有理申告。

　　“这可真不简单，别的快递员不干的事情，他会抢着去干；别人遇到难办的事，他会主动帮着去干。”作为刘和胜第一个带的徒弟，一起共事了15年的桂国平这么描述刘和胜对工作的认真和负责。

　　2013年春运期间，从辽宁转来一封EMS快件，由于地址不详，电话停机，投递难度很大。本来像这样的邮件，并不在刘和胜的业务范围之内，但他主动承担下来，到白露村委会查阅了所有与收件人同名的人，挨个进行核查，终于将快件如期送到了用户手中。

　　快递工作很辛苦，干体力活是家常便饭。有一位客户住7楼，因病行动不便，家人又正好外出，于是刘和胜背着几十斤重的油烟机送货上门。后来客户退货了，又网购了一台，他再一次背着送上7楼。2013年，刘和胜意外摔破了头，上午去医院缝了12针，下午就缠着纱布继续上班。客户感慨地说：“从来没有见过像你这样玩命干的快递员。”

　　敬业奉献的“老黄牛”

　　近年来，刘和胜负责工业园区的客户服务和市场开发，每天行程100多公里，日均揽投快件近100件。他用勤劳的汗水和敬业爱岗的精神，把优质、高效的服务融入揽投的每一件快件当中。

　　投递一天下来，腰酸背疼，当找到收件人，兴奋地把快件送给客户的时候，得到的却不一定是感激和满足，有时还会受到客户的指责，但刘和胜从不与客户争执辩解。用他的话说，客户就是上帝，邮政EMS的宗旨就是要全心全意为人民服务，不能怕吃苦受累，要克服困难，耐心工作，待人要和气，工作要敬业，不能因一点辛劳、用户的不解影响投递工作。

　　2011年，刘和胜被江西省邮政速递物流有限公司评为“全省百名优秀揽投员”，并获得一次去庐山免费疗养一周的机会，但他却放弃了。他说：“现在人手紧张，我离开了工作岗位浑身不自在，我还是每天继续干好自己的本职工作。”  

　　去年“双十一”网购促销时，刘和胜每天最早一个出班，最晚一个归班，连续两个星期奋战至晚上8点多，每天连续工作10多个小时；除非客户拒收退回，他总能想到办法把当日的进口邮件送达本人或收件人的亲戚朋友。在外上学的儿子本想趁双休日回家改善伙食，他却无暇陪伴。他对小孩说，现在是业务旺季，我们更要以质取胜。

　　24个春秋中，刘和胜没有什么惊天动地的壮举，也没有感人至深的突出事例，有的只是把自己的青春年华和全部热情都投入到揽投工作中，用心收好送好每一份快递。