[月湖]月湖区供电公司工业园区分公司服务工作纪实

每一度电背后的服务温度

——月湖区供电公司工业园区分公司服务工作纪实

　　童娟 鹰潭日报记者 黄越

　　“换个保险丝，排查线路故障，对于我们像开门一样简单的事情，但是对于一些没有专业电工的企业和寻常百姓来说，遇到停电问题都不敢贸然出手，大多是打电话过来向我们求助。经常是急匆匆赶过去只需要更换一个开关，就恢复供电了。”在月湖区供电公司工业园区分公司工作了13年的黄萍告诉记者，一旦停电了，他比用电的还着急。

　　和黄萍有着一样想法的，还有分公司的其他14名员工。十多年来，他们一起担负着鹰潭高新区内156家企业、15个居民小区和47自然村1.8万户居民的供电任务。他们尽职尽责让每一位客户满意，全力以赴地保障线路、设备安全运行。近年来，园区分公司先后荣获“全国青年文明号”、“国网标准化示范供电所”、全国总工会“安康杯”竞赛优胜班组、省委宣传部“职业道德模范先进单位”、省公司“规范化示范窗口”、“安全生产先进集体”等荣誉称号。2014年又荣获省公司班组建设“标杆班组”和供电所同业对标“标杆供电所”荣誉称号。

　　加大配电网建设力度 提供良好投资环境

　　由于辖区企业较多，且大多为我市招商引资的重点企业，为解决10KV线路配电网自动化程度低，配电网运行状况不透明，而且线路分段少，故障停点范围大的问题，去年园区分公司投资550万元，对鹰潭高新区10KV线路实施配网自动化系统的建设。系统的故障处理功能将方便配电维修人员快速查找故障，减少了人力、物力、停电时间，更好地服务于高新区电力用户，为招商、安商提供良好的外部环境。

　　目前，园区分公司全面完成了13条10KV线路法标化建设任务。在整治标准化过程中，共完成整治线路16千米，电杆51基，其中电缆4.9千米。建立了一杆一卡电子台账及影像资料，建立以村为单位的用户集表箱以上低压线路的设备台账、图纸、档案及有关技术数据资料。同时，整改了线路安全距离，保证线路的各种安全距离合法、合规。依法设立限高警告牌、防撞条、防撞护套、警示牌等安全警示标志，并与相关方签订安全协议。

　　通过标准化线路的建设，大大提高了线路的运行水平，去年线路跳闸故障率继续朝着好的方向发展，较2013年同期下降24%。在去年夏季持续高温的情况下，未发生大面积停电事故，抢修任务较上年下降48.5%。

　　深化信息化应用 打造“10分钟缴费圈”

　　企业是园区分公司的大客户，但是园区内的1.8万户居民也不是一个小数字。为方便居民缴费，园区分公司不断深化信息应用，提升居民用电满意度。

　　实现网络化运行及管理，启用了SPMS和PMS系统，实现了网上申报停送电及作业指导书等相关工作，同时率先使用了SG186、台线绩效管理、ERP等系统，使所有业务均实现科学、合理、规范、闭环管理。辖区内全部安装运用智能电表信息采集系统，低压到户采集率一直稳定在98%左右，大大降低了抄表工作强度，节省了大量的人力物力。

　　在此基础上，该公司积极推进用电客户电话号码收集，每月在发行电费后对客户进行信息提醒，按照流程对部分恶意欠费客户进行远程费控，完善多渠道缴费系统，巩固电费回收月结零，不断创新服务机制，推广营业窗口POS机银联刷卡、自助缴费终端、合作代收代扣电费、“固网支付”POS代收缴费、“手机钱包”代缴电费等缴费渠道建设，打造了居民用户“10分钟缴费圈”。

　　目前，通过上述功能应用，分公司多渠道缴费比例逐步提升到99.6%。

　　做到尽职尽责  提供优质服务

　　就在不久前，分公司的服务队拿着宣传单页来到长途汽车站，给过往的旅客讲解家庭用电安全知识。“春节就要到了，常年在外工作的返乡乘客多了起来，我们要提醒他们的是，长时间无人居住的房子容易存在安全用电隐患，希望他们能细心排查一下，过上一个安稳年。”园区分公司经理李平介绍说。

　　为响应省市公司提出“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观的号召，园区分公司组建了“国网绿工具包服务队”，对企业进行线路设备安全检查，为敬老院、学校提供义务检修、帮扶助困等服务，不断丰富“国家电网”品牌内涵，以实际行动践行企业的社会责任。　　

　　此外，为了提供更优质的服务，园区分公司将每个细节争取做到完美。李平对记者说，针对园区企业多的特点，公司在安排停电计划时，都要考虑到企业生产的作息时间，尽量做到不给企业带来任何负面影响。另外，每一年都会在春秋季开展安全检查，针对企业的各类安全隐患，及时下达了《安全隐患整改通知书》。同时，客户经理每年都要定期走访，向客户征求意见建议，不断提升自己的服务。

　　开展实操培训  提升技能水平

　　为全面提高一线生产人员的业务技能，园区分公司积极组织相关人员参加公司组织每月一次的电能计量安装、低压线路安装及安全规程的培训，充分利用好自建的实训基地，每月定期开展理论知识和操作技能培训，极大地提高了员工业务能力。同时，通过每月的政治理论学习和创办宣传专栏，积极引导员工端正思想，更好地服务于工作之中。

　　此外，园区分公司坚持学习培训与标准化建设相结合，突出培训形式的灵活性，对员工日常工作生活实施了准军事化管理，认真开展员工培训、同业对标。

　　从抓员工的思想教育入手，鼓励干部员工多读书、读好书，提升员工的思想道德素质和科学文化素质。通过远程教育和现场授课的方式对员工进行业务技术培训。积极组织员工参加公司生产技术运动会、岗位练兵等各种形式的技术大比武和知识竞赛活动，使自学成才、不断超越自我成为分公司员工不断提高综合素质的主旋律。将文化建设融于工作之中，积极倡导团队精神，使全所员工的工作责任感和集体荣誉感得到提升。